تمهيد
نحن في هذه المنصّة التعليمية الرقمية (“المنصّة”، “الموقع”، “نحن”) نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية، وكيفية استخدامها، وحمايتها، والحقوق المتاحة لك بخصوصها عند استخدامك لموقعنا وخدماتنا التعليمية الأونلاين. يشكّل استخدامك للموقع أو أي من خدماته موافقة منك على هذه السياسة.
أولاً: التعريفات
لأغراض هذه السياسة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:
- المنصّة / الموقع: الموقع الإلكتروني الخاص بنا الذي يقدّم دورات وكورسات تعليمية أونلاين، إضافة إلى أي تطبيقات أو خدمات مرتبطة به.
- المستخدم / أنت: أي شخص يقوم بزيارة الموقع أو استخدامه أو إنشاء حساب عليه أو الاستفادة من أي من خدماته.
- الخدمة: جميع المنتجات والخدمات التعليمية التي نقدّمها من خلال الموقع، بما في ذلك الدورات، الفيديوهات، المواد التعليمية، الاختبارات، وما يتبع ذلك.
- الحساب: الحساب الشخصي الذي ينشئه المستخدم على الموقع للوصول إلى الخدمات، ويتضمن بيانات تسجيل الدخول والمعلومات المرتبطة به.
- المحتوى: يشمل جميع المواد المعروضة على المنصّة، مثل الفيديوهات، النصوص، الصور، الملفات، الاختبارات، التعليقات، وأي مواد تعليمية أو تفاعلية أخرى.
- مزوّدو الخدمة: أي شخص أو جهة خارجية تقوم بمساعدتنا في تشغيل الموقع أو تقديم الخدمات (مثل: مزوّدي الاستضافة، مزوّدي الدفع الإلكتروني، مزوّدي التحليلات).
- البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص مُعرّف أو يمكن التعرف عليه بصورة مباشرة أو غير مباشرة، مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وغيرها.
- ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): ملفات صغيرة تُحفظ على جهاز المستخدم عند زيارة الموقع، وتُستخدم لأغراض تقنية وتحليلية ووظيفية وتسويقية، وفقًا لما هو مذكور في هذه السياسة.
ثانياً: البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات عنك عند استخدامك للموقع أو التسجيل في الخدمات، وتشمل ما يلي:
1. بيانات الهوية
- الاسم الكامل.
- تاريخ الميلاد (إن طُلب وتم إدخاله).
- الدولة والمدينة أو المنطقة الجغرافية (إن وُجدت).
2. بيانات التواصل
- عنوان البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف (إن طُلب وتم إدخاله).
- أي بيانات تواصل أخرى تختار تقديمها عند التواصل معنا.
3. بيانات الحساب
- اسم المستخدم.
- كلمة المرور (يتم تخزينها بصيغة مشفّرة، ولا يطّلع عليها أي من موظفينا أو مزوّدي الخدمة بصورة مباشرة).
- إعدادات الحساب والتفضيلات التي تختارها.
4. بيانات الدفع والفوترة
- قد يتم جمع بعض بيانات الدفع الأساسية الضرورية لمعالجة عمليات الشراء والاشتراك، مثل نوع طريقة الدفع وتفاصيل الفاتورة.
- في حال استخدام مزوّدي دفع خارجيين (مثل بوابات دفع إلكترونية)، قد يتم تمرير بيانات الدفع إليهم بشكل آمن، ولا نحتفظ نحن بجميع تفاصيل بطاقتك أو وسيلة الدفع، بل تُعالج من خلال مزوّد الدفع وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة به.
5. البيانات التقنية
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- نوع المتصفح وإصداره.
- نوع الجهاز ونظام التشغيل.
- الصفحات والأقسام التي تقوم بزيارتها على الموقع.
- الوقت والتاريخ ومدة الزيارة.
- المعرّفات الخاصة بالجهاز أو المتصفح إن لزم الأمر.
6. بيانات الاستخدام
- الدورات التي تلتحق بها أو تشاهدها.
- مدى تقدمك في الكورسات والاختبارات والأنشطة.
- نتائج الاختبارات أو التقييمات.
- التفاعل مع المحتوى (مثل: مشاهدة الفيديوهات، تحميل الملفات، إضافة التعليقات، وغيرها).
7. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة
- قد نستخدم الكوكيز وتكنولوجيات مماثلة لتخزين بعض المعلومات عن تفضيلاتك واستخدامك للموقع، وذلك لتحسين التجربة وتقديم محتوى مناسب لك.
ثالثاً: أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حسابك
- تمكينك من التسجيل في الموقع وتسجيل الدخول إلى حسابك.
- إدارة إعدادات الحساب وتحديث بياناتك.
- تقديم الخدمات التعليمية
- تمكينك من الالتحاق بالدورات والكورسات ومتابعتها.
- حفظ تقدمك في المحتوى والاختبارات، وتقديم تجربة تعليمية مخصصة قدر الإمكان.
- معالجة عمليات الدفع والاشتراكات
- تنفيذ عمليات الشراء والاشتراك وتجديدها.
- إصدار الفواتير والسجلات المالية ذات الصلة.
- تحسين وتطوير الخدمات
- تحليل استخدام الموقع والمحتوى لتطوير الخدمات وتحسين تجربة المستخدم.
- اختبار وتطوير خصائص جديدة وضبط أداء المنصّة.
- التواصل معك
- إرسال رسائل بخصوص الحساب (مثل: تأكيد التسجيل، استعادة كلمة المرور، تنبيهات الأمان).
- إرسال إشعارات بخصوص تغييرات السياسات أو الشروط أو أي معلومات مهمة متعلقة بالخدمة.
- إرسال تذكيرات بالدروس أو التقدّم في الدورات، إن اخترت ذلك.
- التسويق والعروض الترويجية
- إرسال نشرات بريدية أو عروض خاصة أو تحديثات عن دورات جديدة، إذا وافقت على تلقي هذا النوع من التواصل.
- يمكنك في أي وقت إلغاء الاشتراك من هذه الرسائل عبر الرابط المتاح في البريد الإلكتروني أو من إعدادات الحساب (إن توفّرت).
- الحماية والامتثال القانوني
- حماية الموقع من محاولات الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع أو إساءة الاستخدام.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية وطلبات الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا.
رابعاً: الأساس القانوني لمعالجة البيانات
يعتمد قيامنا بجمع واستخدام بياناتك الشخصية على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية (بحسب النظام القانوني المنطبق، إن وجد):
- موافقتك الصريحة
عند تسجيلك في الموقع أو إدخال بياناتك أو موافقتك على بعض الاستخدامات (مثل الرسائل التسويقية)، فإنك تمنحنا موافقتك على معالجة بياناتك لهذه الأغراض. - تنفيذ عقد أو تقديم خدمة
نحتاج إلى معالجة بياناتك لتقديم الخدمات التعليمية التي طلبتها، مثل إنشاء حسابك، إلحاقك بالدورات، ومعالجة دفعاتك. - الالتزام بالواجبات القانونية
قد نستخدم أو نحتفظ ببعض البيانات للامتثال لمتطلبات قانونية أو تنظيمية، مثل متطلبات حفظ السجلات أو الاستجابة للطلبات القانونية. - المصالح المشروعة
قد نعالج بعض البيانات لتحسين خدماتنا، وأمن الموقع، ومنع إساءة الاستخدام، وذلك بما لا يتعارض مع حقوقك وحرياتك الأساسية.
خامساً: ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
1. ما هي الكوكيز؟
الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة تُحفظ على جهازك عند زيارة موقعنا. تساعد هذه الملفات على تذكّر تفضيلاتك وفهم كيفية استخدامك للموقع، بهدف تحسين تجربتك.
2. أنواع الكوكيز التي قد نستخدمها
- كوكيز أساسية (ضرورية): ضرورية لتشغيل الموقع والتمكّن من استخدام بعض الوظائف، مثل تسجيل الدخول وإدارة الجلسات.
- كوكيز تحليلية / إحصائية: تساعد على فهم كيفية استخدام الزوّار للموقع، مثل الصفحات الأكثر زيارة، وذلك لتحسين الأداء والمحتوى.
- كوكيز وظيفية: تساعد في تذكّر اختياراتك، مثل اللغة المفضّلة أو بعض الإعدادات الشخصية.
- كوكيز تسويقية (إن استُخدمت): قد تُستخدم لعرض إعلانات أو عروض تتناسب مع اهتماماتك، سواء على موقعنا أو على مواقع أخرى بالتعاون مع شركاء إعلانيين.
3. إدارة الكوكيز
يمكنك تعديل إعدادات المتصفح لديك لرفض الكوكيز أو تنبيهك قبل تخزينها. يرجى ملاحظة أن تعطيل بعض الكوكيز الضرورية قد يؤثر على بعض وظائف الموقع أو جودة تجربتك عليه.
سادساً: مشاركة البيانات مع الغير
قد نشارك بعض بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة موثوق بها في الحالات التالية:
- مزوّدو خدمات الدفع
لمساعدتنا في معالجة المدفوعات والاشتراكات بطريقة آمنة. تخضع هذه الجهات لسياسات خصوصية منفصلة، ويُنصح بمراجعتها. - مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية
لإدارة الخوادم وتخزين البيانات وتشغيل المنصّة بكفاءة. - مزوّدو خدمات التحليل
لاستخدام أدوات تحليلية (مثل تحليلات الويب) لفهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه. - الجهات القانونية أو الحكومية
عندما يقتضي القانون ذلك، أو استجابة لطلب رسمي من جهة مختصة، أو لحماية حقوقنا أو حقوق مستخدمينا أو غيرهم.
نلتزم بألا نبيع بياناتك الشخصية لطرف ثالث لأغراض تجارية بحتة، إلا إذا تم إبلاغك والحصول على موافقتك الصريحة (إن كان ذلك مطبقًا). تتم مشاركة البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو الامتثال للقانون، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية خصوصيتك.
سابعاً: حماية وأمن البيانات
نسعى إلى حماية بياناتك الشخصية باتخاذ تدابير أمنية مناسبة ومعقولة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- استخدام بروتوكولات اتصال آمنة حيثما أمكن (مثل HTTPS).
- تشفير كلمات المرور وبيانات حساسة معينة.
- تطبيق ضوابط وصول داخلية بحيث لا يتمكن من الوصول إلى البيانات إلا الأشخاص المخوّلون بذلك.
مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام بنسبة 100% على الإنترنت. لذا، فإنك تتحمّل جزءًا من مسؤولية حماية بياناتك من خلال:
- الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.
- عدم مشاركة كلمة المرور مع أي شخص.
- تسجيل الخروج بعد الانتهاء من استخدام الحساب، خاصة عند استخدام أجهزة مشتركة.
ثامناً: حقوق المستخدم بشأن بياناته
وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يكون لك الحقوق التالية بشأن بياناتك الشخصية:
- حق الوصول والتصحيح
يحق لك طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة. - حق حذف البيانات / إغلاق الحساب
يمكنك طلب إغلاق حسابك أو حذف بعض بياناتك، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا لأسباب قانونية أو تعاقدية أو تقنية (مثل سجلات الدفع، أو النسخ الاحتياطية لفترة محدودة). - حق الاعتراض أو تقييد المعالجة
قد يكون لك الحق في الاعتراض على بعض أنواع المعالجة، مثل الاستخدام لأغراض تسويقية مباشرة، أو طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات معيّنة. - حق الانسحاب من الرسائل التسويقية
يمكنك إلغاء الاشتراك من النشرات البريدية والرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط “إلغاء الاشتراك” المرفق في الرسائل، أو من خلال التواصل معنا.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال المذكورة في نهاية هذه السياسة. قد نطلب بعض المعلومات الإضافية للتحقق من هويتك قبل الاستجابة لطلبك.
تاسعاً: الاحتفاظ بالبيانات (Data Retention)
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، بما في ذلك:
- طوال فترة امتلاكك لحساب فعّال على المنصّة.
- للمدة اللازمة للامتثال للالتزامات القانونية أو حل النزاعات أو تنفيذ الاتفاقيات.
قد تبقى بعض البيانات في النسخ الاحتياطية لفترة زمنية محدودة قبل حذفها نهائيًا، وذلك لأغراض الأمان أو استعادة النظام في حال حدوث أعطال.
عاشراً: نقل البيانات دوليًا
قد يتم تخزين بياناتك أو معالجتها على خوادم موجودة في بلدان أخرى غير بلد إقامتك، خاصة عند الاستعانة بمزوّدي خدمة دوليين للاستضافة أو الدفع أو التحليل. في هذه الحالات، نحرص على اتخاذ التدابير المناسبة لحماية بياناتك، بما يتوافق مع متطلبات حماية البيانات المعقولة.
باستخدامك للموقع وخدماته، فإنك توافق على احتمال نقل بياناتك إلى خارج بلد إقامتك وفقًا لما هو مذكور في هذه السياسة.
حادي عشر: سياسة الأطفال والقُصّر
لا تستهدف المنصّة بشكل أساسي الأطفال دون السن القانوني المحدد في بلدك.
- إذا كانت سياستنا تشترط حدًا أدنى للعمر (مثل 16 أو 18 عامًا)، فإن إنشاء حساب أو استخدام الخدمات يتم على أساس أن المستخدم بلغ هذا العمر أو أكثر.
- في حال تبيّن لنا أن أحد الحسابات يعود لطفل دون السن المسموح به، فقد نقوم باتخاذ الإجراءات المناسبة لإغلاق الحساب أو حذف بياناته بقدر ما يسمح به القانون.
نوصي أولياء الأمور بمراقبة استخدام أبنائهم للإنترنت وللمواقع التعليمية والتواصل معنا عند وجود أي استفسار.
ثاني عشر: الروابط إلى مواقع أخرى
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات أخرى لا نملكها ولا نديرها.
لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك المواقع، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات شخصية.
لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى في هذه المواقع الخارجية.
ثالث عشر: التعديلات على سياسة الخصوصية
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع التغييرات في الممارسات أو المتطلبات القانونية أو الخدمات التي نقدّمها.
في حال إجراء أي تعديلات جوهرية، سنحرص – قدر الإمكان – على إعلامك بذلك عبر:
- نشر نسخة محدثة على الموقع مع تغيير تاريخ “آخر تحديث”.
- أو إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصّة (إن لزم الأمر).
يُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقةً منك على سياسة الخصوصية المعدّلة.
تاريخ آخر تحديث: [يُحدَّد لاحقًا]
رابع عشر: بيانات الاتصال
إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو بطريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [يُضاف بريد الدعم أو الخصوصية]
- أو من خلال نموذج التواصل المتاح على الموقع (إن وجد).
باستخدامك لهذا الموقع وأي من خدماته، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت مضمونها، وتوافق على ما ورد فيها من أحكام تتعلق بجمع واستخدام وحماية بياناتك الشخصية.