أولاً: مقدمة
تهدف سياسة الاستبدال في موقع البداية إلى توضيح الحالات والشروط التي يمكن فيها استبدال الدورات التدريبية الإلكترونية التي يتم شراؤها من خلال منصتنا، بما يضمن حقوق المتعلم ويحافظ على جودة الخدمة المقدَّمة.
باستكمال عملية الشراء على موقع البداية فأنت تقرّ بأنك قرأت ووافقت على سياسة الاستبدال الموضَّحة أدناه.
ثانياً: طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات على موقع البداية هي دورات تدريبية رقمية يتم الوصول إليها أونلاين، ولذلك فهي تختلف عن المنتجات الملموسة من حيث إمكانية الإرجاع أو الاسترداد.
وعليه، فإن الاستبدال يكون وفق ضوابط خاصة نظرًا لإمكانية الاستفادة من المحتوى مباشرة بعد الدفع.
ثالثاً: حالات يحق فيها طلب استبدال الدورة
يمكن للمستخدم طلب استبدال الدورة في الحالات الآتية:
- شراء دورة بالخطأ
- إذا قام المستخدم بشراء دورة مختلفة عن الدورة التي كان يقصدها، يمكنه طلب استبدالها بدورة أخرى متاحة على الموقع.
- عدم مطابقة المحتوى للوصف بشكل جوهري
- إذا تبيّن للمستخدم أن محتوى الدورة يختلف اختلافًا جوهريًا عن الوصف المكتوب في صفحة الدورة (من حيث الموضوع الأساسي أو مستوى الدورة)، يحق له طلب استبدالها بدورة أخرى مناسبة.
- وجود مشكلة فنية دائمة تمنع من الاستفادة من الدورة
- في حال وجود عطل فني مستمر من طرف الموقع يمنع المستخدم من الوصول للمحتوى، وتعذّر حل المشكلة خلال مدة معقولة بعد تواصله مع الدعم الفني، يمكن للمستخدم طلب استبدال الدورة بدورة أخرى.
- اتفاق خاص مع فريق البداية
- في بعض الحالات الاستثنائية، يمكن لفريق البداية الموافقة على الاستبدال بعد دراسة الطلب، حتى إن لم تكن الحالة منصوصًا عليها بشكل مباشر في هذه السياسة، وذلك حسب تقدير إدارة الموقع.
ملاحظة: يفضّل أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها ٧ أيام من تاريخ إتمام عملية الشراء.
رابعاً: شروط الاستبدال
للنظر في طلب الاستبدال، يجب توافر الشروط التالية:
- عدم استهلاك الجزء الأكبر من المحتوى
- ألا يكون المستخدم قد أكمل نسبة كبيرة من الدورة (مثلًا أكثر من 30–40٪ من المحاضرات).
- أن يكون الطلب لنفس صاحب الحساب الذي قام بالشراء
- لا يُقبل طلب الاستبدال من شخص آخر غير مالك الحساب الذي تم من خلاله شراء الدورة.
- أن يكون الاستبدال لدورة متاحة على موقع البداية
- يمكن استبدال الدورة بدورة أخرى منشورة ومتاحة للشراء داخل منصة البداية وقت تقديم الطلب.
- الالتزام بالفروق المالية
- في حال كانت الدورة الجديدة أعلى سعرًا، يقوم المستخدم بدفع فرق السعر.
- في حال كانت الدورة الجديدة أقل سعرًا، يمكن إضافة الفرق إلى رصيد المستخدم داخل الموقع لاستخدامه في عمليات شراء لاحقة، ولا يتم ردّه نقدًا.
خامساً: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال
لا يحق للمستخدم طلب استبدال الدورة في الحالات التالية:
- بعد الانتهاء من نسبة كبيرة من محتوى الدورة (مثلًا أكثر من 50٪ من المحاضرات).
- إذا كان سبب الطلب هو عدم تفرغ المستخدم أو تغيير خطته الدراسية الشخصية.
- في حالة إساءة استخدام الحساب أو مشاركة بيانات الدخول مع الآخرين بما يخالف شروط استخدام الموقع.
- إذا كانت الدورة ضمن عروض خاصة أو باقات مخفضة ومذكور بوضوح في صفحة العرض أنها غير قابلة للاستبدال.
سادساً: آلية طلب الاستبدال
لطلب استبدال دورة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق دعم البداية عبر:
- نموذج التواصل داخل الموقع، أو
- البريد الإلكتروني الرسمي للدعم (يتم وضعه هنا)، أو
- أي وسيلة تواصل أخرى مذكورة في صفحة “تواصل معنا”.
- توضيح البيانات التالية في الطلب:
- اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني المسجَّل في الموقع.
- اسم الدورة المراد استبدالها.
- اسم الدورة المقترحة بديلة (إن وُجدت).
- سبب طلب الاستبدال بشكل واضح ومختصر.
- يقوم فريق البداية بمراجعة الطلب والرد على المستخدم بقبول أو رفض الاستبدال مع توضيح السبب.
سابعاً: المدة الزمنية لمعالجة الطلب
- يعمل فريق البداية على دراسة طلبات الاستبدال والرد عليها في أقرب وقت ممكن.
- في حال الموافقة على الاستبدال، يتم تفعيل الوصول إلى الدورة الجديدة خلال مدة معقولة بعد إتمام الإجراءات اللازمة.
ثامناً: أحكام عامة
- تحتفظ إدارة موقع البداية بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال في أي وقت، مع نشر النسخة المحدثة على الموقع.
- استمرار استخدامك للموقع بعد نشر أي تعديل يعني موافقتك الضمنية على السياسة الجديدة.
- أي حالة غير مذكورة في هذه السياسة تُترك لتقدير إدارة الموقع بما يحقق العدالة للمستخدم ويحافظ على مصلحة المنصة.
تاسعاً: تواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال أو بخصوص دورات موقع البداية عمومًا، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة “تواصل معنا” داخل الموقع، وسنكون سعداء بالرد عليكم.